Ваши клиенты дозваниваются. Всегда.

Берём на себя телефон и переписку: приём входящих, горячую линию, обзвон базы и продажи. Вы занимаетесь бизнесом, мы отвечаем за качество каждого контакта.

Рассчитать проект Посмотреть услуги

Операторы контактного центра INSOFT за работой в офисе

Запуск за 3-4 дня Штат операторов уже обучен

с 2007работаем на рынке

1500+сотрудников в штате

1000+реализованных проектов

24/7без выходных и праздников

Что мы закрываем

Две стороны телефона, обе под ключ

Входящая линия отвечает вашим клиентам. Исходящая приводит новых и возвращает старых. Можно взять одно направление, можно оба.

Входящая линия

Горячая линия, приём и распределение звонков, виртуальный секретарь, резервный колл-центр на пиковые нагрузки. Клиент не слышит гудков и не ждёт в очереди.

Все услуги входящей линии

Оператор входящей линии в гарнитуре консультирует клиента

Менеджер по продажам ведёт исходящий звонок

Исходящая линия

Телемаркетинг, продажи по телефону, обзвон базы, опросы и информирование. Работаем по вашим скриптам или пишем свои, звоним из вашей CRM.

Все услуги исходящей линии

Операторы с опытом в вашей отрасли

Мы не ставим на проект вчерашнего новичка. У нас есть люди, которые уже говорили с вашими клиентами на вашем языке.

Интернет-магазины Транспорт и логистика Автосалоны Финансовые организации Медицина Ритейл (FMCG) Телекоммуникации IT-компании Недвижимость и строительство Обучение и образование Туристические агентства Государственные организации Массовый подбор персонала PR-агентства Организация мероприятий

Как идёт проект

От брифа до первых звонков проходит несколько дней

Подготовка и планирование

Определяем цели и KPI: конверсия, среднее время обработки звонка, NPS. Пишем скрипты разговора, ответы на частые вопросы и обучающие материалы для операторов.

Запуск и тестирование

Отбираем и обучаем операторов под ваш продукт, подключаемся к вашей CRM. Проводим пробные звонки, слушаем, правим скрипты до того, как пойдёт живой поток.

Работа и контроль качества

Слушаем и разбираем диалоги, даём операторам обратную связь. Следим за метриками: где падает конверсия, там меняем подход по согласованию с вами.

Отчётность и рост

Присылаем отчёты по KPI и разбираем результаты вместе. Проект идёт хорошо - увеличиваем количество операторов, расширяем задачи, подключаем мессенджеры.

Их уровень сервиса на высоте, а система отслеживания звонков помогает нам всегда быть в курсе состояния обращений и видеть историю звонков. Ежемесячные отчёты дают возможность оценивать эффективность кампаний.

Из отзыва клиента Опубликован в разделе отзывов calldirect.ru